Fragen und Antworten
Wo kann ich meine persönlichen Daten, wie Mailadresse oder Lieferadresse ändern?
Im Bereich "Mein Konto" kann ich meine Daten ändern oder ergänzen.
Wie veranlasse ich die Löschung meines Kontos?
Dazu schreibst du uns einfach eine Mail an office@eydl.at mit dem Betreff "Kontolöschung" mit der Mailadresse deines Benutzerkontos.
Wir löschen dann all' deine Daten und deinen Zugang. Bitte beachte, dass du dann auch keinen Zugriff mehr auf getätigte Bestellung hast.
Werden wirklich alle Artikel in Österreich hergestellt?
Ja, wir produzieren alle eydl Wood Jewelry Artikel in unserer Manufaktur in der Steiermark.
Woher kommen die Hölzer für die Herstellung?
Wir verwenden ausschließlich heimische Hölzer für unsere Artikel. Unser Tischler des Vertrauens versorgt uns mit Hölzern aus Österreich und Mitteleuropa.
Welche Hölzer verwenden wir?
Hier haben wir unsere Hölzer für dich näher beschrieben, damit du dir ein Bild der verschiedenen Hölzer machen kannst.
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Wir bieten dir eine Reihe an Zahlungsmöglichkeiten an, damit du auch sicher an deine bestellten Artikel kommst. Hier findest du die Übersicht deiner Zahlungsmöglichkeiten!
Wie kann ich einen Newsletter erhalten oder abbestellen?
Wo ändere ich mein Passwort?
Im Bereich "Mein Konto" unter den Kontoeinstellungen klickst du auf das Bearbeiten-Symbol und schon kannst du ein neues Passwort erstellen.
Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?
Wir bieten dir eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten an. Alle findest du hier!
Bleibt mein Warenkorb gespeichert?
Dein Warenkorb bleibt einige Zeit für dich gespeichert. Das hat den Vorteil, dass ein versehentliches Schließen des Internetbrowsers den Warenkorb nicht sofort löscht. Dennoch empfiehlt es sich die Bestellung am selben Tag fertigzustellen.
Wie sehe ich, ob meine Bestellung ausgeführt wurde?
Du bekommst nach erfolgreicher Übermittlung deiner Bestellung eine Mail von uns. Des weiteren kannst du im Bereiche "Mein Konto" den Status deiner Bestellung einsehen.
Wie lange dauert die Zustellung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit deiner Bestellung kann bis zu fünf Werktage in Anspruch nehmen. Im Regelfall sind es aber nur zwei Werktage. Je nach gewählter Zahlungsmethode und Verfügbarkeit der Artikel. Der Versand deiner Bestellung erfolgt nach positiver Prüfung deines Zahlungseinganges. Deine Bestellung wird dann spätestens am Folge Tag an unseren Logistikpartner übergeben. Sollte ein Artikel mal nicht auf Lager sein, informieren wir dich umgehend darüber. Da wir ja selbst Produzent sind, kannst du dir aber sicher sein, dass wir umgehend Nachschub produzieren ;-)
Wie wird meine Bestellung versandt?
Schnell ** Wir verschicken deine Bestellung entweder mit der österreichisches Post oder DHL.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Hier gelangst du zur Übersicht unserer Versandkosten.
Ist eine Expresslieferung für meine Bestellung möglich?
Momentan bieten wir noch keinen Express Service an. Aber in der regel kommen unsere Pakete ohnehin innerhalb von zwei Werktagen zu dir.
Kann ich meiner Bestellung noch einen Artikel hinzufügen oder die Bestellung ändern?
Damit wir deine Bestellung schnell und rasch bearbeiten können, ist dies nachträglich nicht mehr möglich. Du musst also eine erneute Bestellung aufgeben.
Werden mehrere Bestellungen am selben Tag zusammengefasst?
Damit wir deine Bestellung schnell und rasch bearbeiten können, fassen wir Bestellungen nicht zusammen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du deine Bestellung aus versehen getätigt hast, schreibst du uns einfach sofort eine Mail an order@eydl.at mit dem Betreff "Storno Auftrag" unter Angabe der Auftrags-ID. Diese findest du im Bereich "Mein Konto"
Kann ein Gutschein nachträglich einlösen?
Wir bitten um dein Verständnis, dass wir nachträglich keine Gutscheine mit bestehenden Bestellungen verrechnen können.
Was mache ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?
Wenn dir ein Artikel trotz unserer hohen Qualitätsansprüche nicht gefällt, ist das überhaupt kein Thema. Immerhin sind Geschmäcker verschieden. Innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung deiner Bestellung hast du die Möglichkeit den Artikel uns auf deine Kosten zurückzusenden. Wir erstatten dir innerhalb von 14 Tagen den Rechnungsbetrag des Artikels zurück. Details findest du hier!
Wer trägt die Kosten des Rückversands?
Wir bitten dich, die Kosten für den Rückversand stornierter Artikel zu übernehmen. Achte darauf, dass unfreie Pakete von uns nicht angenommen werden. Somit kann es auch zu keiner Rückerstattung des Rechnungsbetrages kommen.
Bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, wenn der Artikel unversehrt bei uns ankommt.
Wohin wird die Rückbuchung erstattet?
Wir erstatten dir den Rechnungsbetrag auf deine gewählte Zahlungsart zurück.
Wie lange dauert die Retourenabwicklung und der Rückbuchungsvorgang?
Innerhalb von 14 Tagen haben wir deine Retoure bearbeitet und die Rückbuchung veranlasst.
Was mache ich, wenn Artikel durch den Transport beschädigt wurden oder sogar etwas fehlt?
Bitte mache ein Foto vom Paket oder Artikel und sende es uns an office@eydl.at mit dem Betreff "Beschädigte Ware" unter Angabe der Auftrags-ID oder deiner Kunden-ID
Wie kann ich etwas reklamieren?
Dir gefällt ein Artikel nicht? Ein Service müsste Ausgebaut werden oder wir halten unser Versprechen nicht? Egal was dir auf dem Herzen liegt. Schreib' uns dein Anliegen an office@eydl.at mit dem unter Angabe der Auftrags-ID oder deiner Kunden-ID
Wie hoch ist der Mindestumsatz im Online Shop?
Wir haben in unserem Online Shop keinen Mindestumsatz
Wie kann ich einen Artikel in die passende Größe umtauschen lassen?
Du kannst den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung umtauschen, sofern es zu keinem Widerruf eingereicht wird. Um dein Umtauschrecht in Anspruch zu nehmen, musst du den Artikel auf deine Kosten an uns senden. Achte dabei bitte drauf, dass der Artikel so verpackt ist, dass keine Beschädigung am Artikel entstehen kann. Nach positiver Prüfung des Artikels senden wir dir den gewünschten Austauschartikel auf unsere Kosten zu. Sollte der Artikel beschädigt bei uns Ankommen ist leider kein Umtausch oder Erstattung möglich. Achte darauf, dass unfreie Pakete von uns nicht angenommen werden.
Was mache ich wenn, ich einen Artikel verloren habe?
Das tut uns natürlich Leid. Wir empfehlen einfach den gleichen Artikel nochmal zu bestellen. Sieh's mal so, bei Ohrsteckern hast du dann zumindest ein Reserve-Exemplar ;-)
Kann ich eine Bestellung ohne Registrierung aufgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung als "Gast" aufgeben. Es erfolgt dabei keine Registrierung mittels Passwort, deine Kontaktdaten und Adresse benöten wir dennoch um die Bestellung richtig abwickeln zu können. Wenn dir die Nachverfolgung deiner Bestellung wichtig ist, dann empfehlen wir dir ein Benutzerkonto anzulegen. Im Bereich "Mein Konto" siehst du stehts den Status deiner Bestellung, kannst die Rechnungen dazu ausdrucken und auch die Retoure abwickeln!
